2013-05-24 不能承受的重─當正義找上門來妳該怎麼辦？

最照顧醫療人員的媒體又把頭版給了醫療爭議事件─《高醫急診室見死不救》，一開頭就是「見死不救」、「冷血」這樣的用詞，雖讓讀者民眾義憤填膺，卻也讓醫療人員為之歎息。媒體朋友們對台灣醫療的「愛之深與責之切」，可說是一種無法承受的重。

這個故事發生在高醫急診室前，在對面賣酸梅湯的黃先生因為目擊一名75歲老先生在雨天冒險騎機車，卻在高醫急診室門前被車撞到。熱血的黃先生到急診求援，卻遭到醫療人員回說：「我們沒擔架，而且外面在下雨，已經打電話叫救護車了。」於是就將車禍照片貼上臉書，希望大家能正視這個問題。

「真他媽垃圾！」

「原來這就是醫德！我深深體會到了。」

儘管用詞過於辛辣，我們還是要肯定一下黃先生的正義感，沒有黃先生的義憤填膺，大家就遺忘了這個已多次發生的問題。另有網友提議要懲罰醫療人員，賣酸梅汁給醫療人員要算貴一點，但是黃先生不但不漲價還表示會加料，這種以德報怨的行為媒體卻沒報導，真是有點可惜。不過，這位網友也表示願意提供檳榔汁給黃先生，可能是要分擔他加料的成本吧。

正義應該不是這樣表達的

老先生人醒過來，黃先生的意見也被媒體所報導，高醫雖未違法，但不符合社會期待，也承諾往後會將急救責任範圍擴展至院外周邊馬路，並對醫護人員的應對再教育。看似皆大歡喜的完美大結局，真正受害的卻是第一線遭到正義質疑的護理人員，大家可以想想看，如果是自己遇到了熱血的黃先生該怎麼回答呢？

要是不理他，忙著把在急診的工作做好呢？但這麼一來，也會被批評冷血，怎麼都不理他呢？人命關天耶。更可怖的是，他一定會找另一位醫療人員來尋求幫助，等於是把問題轉給別人，這樣也無法解決問題。所以醫療人員務必要給個合乎醫德的回答，但怎麼樣能合乎標準又不被詬病就是真功夫了。

Francis Scott Key Fitzgerald的《大亨小傳》裡有一句話說得很有道理：「每當你想批評人的時候，要記得，世上不是所有人都像你一樣擁有許多優勢。」在黃先生可能不具醫療背景的前提下，我們就要一併考量到他的感受和理解能力。

說「沒擔架」變成要解釋高醫急診為什麼沒有擔架、頸圈、背板等器材？讓自己陷入當下難說清楚的窘境。像可能會被問到說要是在醫院裡面也有機轉懷疑有頸椎傷害的創傷事故，那難道要叫EMT救護員來醫院搬運嗎？而提到「外面在下雨」更是落人口實，會被質疑難道要等雨才能急救嗎？說「能力不夠」也可能被質疑專業性。若說「急診醫療人力不足，都在忙」，那更是萬萬不可，因為這等於是打了醫院長官和評鑑委員臉，評鑑都通過了，怎麼會人力不足呢？ 提到「SOP」也是一樣被當作不知變通，當然SOP也是長官訂出來的，千萬不可以把責任丟給長官。

所以重點應該是擺在「已經打電話叫救護車了」，而把焦點放在高醫距離消防隊很近，讓專業的EMT救護員來處理是最快最安全的選擇，相信這麼說的話，正義的黃先生一定可以接受，更不需要為此無償幫醫療人員的酸梅汁加料。在慌亂的急診室工作，要能在一瞬間被問到這麼難解的問題實在強人所難，在民眾實現正義之前，希望可以同理醫療人員的辛苦。沒有同理心，正義只是偽裝的自私與暴力。