2013-04-07 書，原來是這樣讀的

和一群朋友去吃簡餐三人點紅燒魚、四人點椒麻雞，店員先送上了三份紅燒魚與三份椒麻雞。店員送上最後一份椒麻雞時，大喊聲「椒麻雞」後站著不動。

朋友A覺得店員服務有待加強、不懂得察言觀色，一定是桌上沒餐點的客人點的椒麻雞，怎麼站在那邊不趕緊送上來了。朋友B是管理學與經濟學的專家，她認為店員是對的，會喊了之後確認餐點再送上是標準的SOP流程，絕對不是服務不佳。還聲明如果沒有這些流程，醫院就會打錯藥。

朋友A覺得流程不是重點，因為都已經剩下一人桌上沒餐點，剩下的人沒必要再確認了。朋友B認為這不是一餐兩三千的高級餐廳，朋友A要求太多了，這點付出不值得享受這種服務。

兩位朋友在餐廳重複自己的觀點，音量也拉高。皮卡丘用正常音量加入討論：「這主要不是店員的問題，去吃XX牛排的時候，他們都有密碼表，在點套餐的時候就會標記好每個人各自點的主餐、甜點，就不會弄錯，只要在送上餐點時，說：『先生，這是您的椒麻雞。』這樣不是很好嗎？更貼心的流程更能讓顧客滿意與減少疑慮，服務業的口號不是有句『顧客永遠是對的』嗎？」

鬥嘴後還是要一樣好

只是兩位朋友在激烈的討論之中，似乎沒仔細評估到皮卡丘的好方法。想起書上一句很有道理的句子：「如果你想要別人留心聽你說話，放低聲調會比提高聲調來得有用。」再好的句子也有失靈的時候。

那這句要用在哪裡呢？皮卡丘想起自己在解釋病情的時候往往把話說的小小聲的，護理師都會問說怎麼都聽不太到、到底講些什麼？以前的回答不外乎自己害羞、喉嚨不舒服或是為了病人隱私等假假真真的理由。現在因為看到了這句話，皮卡丘有了更好的答案。書，原來是這樣讀的。